Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – CAXTRIO

1. Champ d’application de la politique

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne CAXTRIO. Elle a pour objectif de garantir une expérience d’achat transparente, conforme aux principes de protection des consommateurs applicables aux ventes à distance au sein de l’Union européenne.

Chaque client est invité à lire attentivement les conditions ci-dessous avant toute demande de retour ou de remboursement.

2. Délai de rétractation (14 jours)

Conformément aux règles européennes relatives à la vente à distance, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pendant ce délai, le produit peut être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage complet lorsque cela est possible.

3. Conditions d’acceptation des retours

Afin de garantir un traitement rapide et équitable, les retours sont acceptés sous réserve que :

  • le produit soit dans son état initial, sans dommage ni utilisation excessive ;
  • l’ensemble des accessoires ou éléments fournis soient inclus ;
  • le retour soit initié dans le délai légal de 14 jours ;
  • le produit ne fasse pas partie d’une catégorie exclue pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de fabrication sur mesure (le cas échéant indiqué sur la fiche produit).

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’un refus ou d’un ajustement du remboursement.

4. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être envoyée par email afin d’obtenir une validation préalable.

Une fois la demande approuvée, les instructions de retour seront communiquées au client. Les produits doivent être retournés dans un emballage sécurisé afin d’éviter tout dommage durant le transport.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Traitement des remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est traité selon les délais suivants :

  • Délai de traitement du remboursement : 3 à 5 jours ouvrés
  • Délai de crédit effectif sur le compte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire du client

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

6. Produits endommagés ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, il est invité à contacter immédiatement le service client.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée : remplacement, réparation ou remboursement intégral selon la situation.

7. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks. Si le produit demandé n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé selon les conditions ci-dessus.

8. Remboursements tardifs ou manquants

Si le remboursement n’a pas été reçu dans les délais annoncés, il est recommandé de :

  • vérifier le compte bancaire ;
  • contacter l’établissement bancaire ;
  • puis contacter notre service client si nécessaire.

9. Informations de contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

CAXTRIO
Adresse : 51 5TH AVE APT 15E, NEW YORK, NY 10003, United States
Email : voxelink95@caxtrio.com
Téléphone : +1 (315) 926-3049
Service client : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00 (heure locale)