1. Une vision transparente du suivi de commande

Chez CAXTRIO, le suivi de commande n’est pas seulement une fonctionnalité technique, mais un engagement de transparence.

Chaque client doit pouvoir comprendre à tout moment où se trouve sa commande et à quelle étape du processus elle se situe.

2. Accès aux informations de suivi

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi peut être communiqué par email.

Ce numéro vous permet d’accéder aux informations logistiques fournies par le transporteur et de suivre l’évolution de votre colis.

3. Étapes de traitement d’une commande

• Confirmation de commande : validation de l’achat
• Préparation logistique : emballage et organisation
• Expédition : remise au transporteur
• Transport : acheminement vers destination
• Livraison : réception du colis

Chaque étape peut être consultée via les informations de suivi.

4. Délais de mise à jour du suivi

Les informations de suivi ne sont pas toujours instantanées.

Un délai peut exister entre l’expédition et l’apparition des premières mises à jour selon les transporteurs.

5. Comprendre le statut de votre colis

• En préparation
• Expédié
• En transit
• Centre de distribution
• En cours de livraison
• Livré

Chaque statut correspond à une étape logistique précise.

6. Retard ou absence de mise à jour

Les informations de suivi peuvent parfois sembler figées.

• traitement en cours chez le transporteur
• mise à jour différée du système logistique
• délais internationaux

Notre service client peut intervenir si nécessaire.

7. Colis non retrouvé ou suivi bloqué

• vérifier les délais estimés
• consulter le transporteur
• contacter le service client si besoin

Une vérification peut être effectuée auprès du transporteur.

8. Assistance client pour le suivi

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner en cas de question sur votre commande.

Nous pouvons vous aider à interpréter le statut ou vérifier les informations de livraison.

9. Informations de contact

CAXTRIO
Adresse : 51 5TH AVE APT 15E, NEW YORK, NY 10003, United States
Email : voxelink95@caxtrio.com
Téléphone : +1 (315) 926-3049

10. Horaires du service client

• Lundi – Vendredi
• 09h00 – 18h00 (heure locale)