1. Une organisation centrée sur la réponse et la résolution

Chez CAXTRIO, le service après-vente repose sur une logique simple : identifier rapidement la demande, analyser précisément la situation et apporter une solution adaptée dans des délais maîtrisés.

Chaque demande client est traitée de manière individualisée, sans automatisation excessive, afin de garantir une compréhension complète du problème signalé.

2. Déclenchement d’une demande SAV

Une demande de service après-vente peut concerner notamment :

• pièce manquante ou endommagée
• problème de montage ou d’assemblage
• anomalie constatée à la réception
• incohérence entre le produit reçu et sa description
• difficulté d’utilisation ou de fonctionnement

Chaque signalement est pris en compte dès sa réception par notre équipe.

3. Étape 1 : réception et enregistrement de la demande

• la demande est enregistrée dans notre système de suivi
• un accusé de prise en charge est transmis
• un numéro de suivi interne peut être attribué selon le dossier

Cette première étape permet de structurer le traitement et d’assurer la traçabilité.

4. Étape 2 : analyse du dossier

• vérification des informations fournies (photos, description, commande)
• identification de la nature du problème
• contrôle de la conformité du produit concerné
• détermination de la solution la plus adaptée

Si nécessaire, des informations complémentaires peuvent être demandées afin de finaliser l’analyse.

5. Étape 3 : proposition de solution

• envoi de pièce de remplacement
• remplacement partiel ou complet du produit
• assistance au montage ou à l’utilisation
• orientation vers une procédure de retour si nécessaire

L’objectif est de privilégier la solution la plus rapide et la plus adaptée au contexte réel.

6. Étape 4 : mise en œuvre de la solution

• les actions logistiques sont déclenchées (expédition, remplacement, suivi)
• un délai estimatif est communiqué lorsque applicable
• le dossier reste actif jusqu’à confirmation de résolution

Chaque étape est suivie afin d’assurer une continuité de traitement.

7. Délais de traitement indicatifs

• prise en charge initiale : rapide après réception de la demande
• analyse : réalisée dans un délai court après réception des éléments
• mise en œuvre : dépend du type de solution retenue

Nous privilégions systématiquement une résolution sans interruption inutile.

8. Communication pendant le traitement

• les échanges se font par email
• les informations sont centralisées dans le dossier
• toute évolution est communiquée au client

Cette approche garantit une transparence continue du suivi.

9. Engagement de résolution

Notre priorité est de parvenir à une solution fonctionnelle et cohérente avec la situation rencontrée.

Chaque dossier est traité avec une attention particulière afin de limiter les délais et d’éviter les démarches répétitives pour le client.

10. Limites de prise en charge

• mauvaise utilisation du produit
• montage non conforme aux instructions
• usure liée à une utilisation prolongée
• dommages extérieurs non liés au produit lui-même

Ces cas sont analysés individuellement avant décision.

11. Informations de contact

CAXTRIO
Adresse : 51 5TH AVE APT 15E, NEW YORK, NY 10003, United States
Email : voxelink95@caxtrio.com
Téléphone : +1 (315) 926-3049

12. Horaires du service client

• Lundi – Vendredi
• 09h00 – 18h00 (heure locale)